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VALORES HUMANOS: O sistema operacional para um contact center de alto desempenho

Este recurso foi publicado por Genesys

Em maio e junho de 2021, a Genesys associou-se ao The Valuegraphics Project num inquérito global a 16 671 funcionários do centro de contacto em vendas, atendimento ao cliente e apoio técnico. O foco deste inquérito era conhecer os seus valores pessoais: aquilo com que mais se preocupam na vida. O nosso objetivo era obter a perspetiva que os funcionários do centro de contacto têm do mundo, compreender o que os motiva e desenvolver um conjunto de ferramentas que os gestores do centro de contacto podem utilizar para remodelar o ambiente de trabalho e proporcionar uma mudança positiva duradoura.

Descubra neste relatório o que os agentes valorizam, adoram, odeiam e querem alterar no seu emprego.

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