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Genesys
Publicado em: Jul 24, 2023

Aumentar a eficácia da CX com a IA de conversação
Os consumidores habituaram-se a experiências excecionais. Querem ser ouvidos, vistos e ajudados. E esperam um serviço de qualidade e com empatia....

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Publicado em: Jul 24, 2023

Cinco criadores de tendências na inovação CX
Muitas empresas querem ser inovadoras e melhorar a sua experiência do cliente (CX). Mas esse caminho pode estar repleto de incertezas quanto aos...

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Genesys
Publicado em: Jul 24, 2023

Elevar a CX com a Avaliação do Percurso (101)
A experiência é um fator diferenciador fundamental para as marcas de todos os sectores. E os seus clientes esperam que proporcione experiências...

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Publicado em: Jul 24, 2023

Guia do Comprador 2023
Definir a tecnologia que suporta experiências vencedoras para clientes e colaboradores, como também as tendências que impulsionam a...

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Barracuda

A Situação da Segurança de Aplicações em 2021
Barracuda encarregou o pesquisador de mercado independente Vanson Bourne de realizar uma pesquisa global com 750 decisores sobre segurança de aplicações...

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Checkmarx

Quadrante Mágico para Testes de Segurança de Aplicações
DevSecOps, design moderno de aplicação da rede e violações de alto perfil estão a expandir o escopo do mercado de AST. ...

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A Experiência do Cliente Conectado: Relatório Global
A pandemia do COVID-19 afetou, profundamente, a forma como as pessoas vivem. Os confinamentos, o trabalho à distância, a preocupação...

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AWS: Amazon Web Services

O Guia Empresarial para o Aprendizado de Máquina
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Publicado em: Ago 01, 2022

Como acabar com o BEC
A estrutura do CISO moderno para identificar, classificar e deter a fraude de e-mail O comprometimento de e-mail corporativo (BEC), também...

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Publicado em: Ago 18, 2022

O estado da experiência do cliente

Os tempos mudaram. Os canais de experiência digital do cliente (CE) são dominantes - e os percursos para alcançar lealdade e crescimento...

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Hexagon
Publicado em: Abr 24, 2023

Planejamento de projetos corporativos: Por que ter um e como criá-lo? Entenda aqui.
Fazer um bom planejamento é fundamental para o sucesso de um projeto corporativo. A Hexagon sabe disso e entende que um plano de projeto serve como...

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Genesys
Publicado em: Ago 18, 2022

Um guia prático para a participação da força de trabalho moderna
Manter os funcionários participativos tornou-se num grande desafio para os centros de atendimento telefónico. Quando a maioria dos agentes...

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A Situação do Office 365 Backup
Barracuda encomendou ao Centropy, pesquisador de mercado independente, uma pesquisa com os decisores de TI responsáveis pela infraestrutura de nuvem...

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Neo4j
Publicado em: Mai 11, 2023

O Guia Definitivo para Bancos de Dados em Grafos
Quando duas tecnologias de bases de dados partilham espaço no mesmo título de um livro, é natural que haja confusão quanto...

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